(Translated by Google) For years I have been renting a large car (category BMW X5, Volvo XC90) for our vacation. Normally we always manage to get the X5, this year we got the XC90. Too bad, but good, also great car.
When picking up, the limit of my credit card is not high enough for price + deposit, and this is neatly arranged every year. Mister who sat at the desk this year did not intend to cooperate. Either you arrange it, or the car stays here. A very annoying way of dealing with me as a good customer. In the end it was successful via a deposit to the credit card, but mister did not want to cooperate in any way. No cash, no bank payment, nothing. My 16-year-old daughter, normally calm herself, even got angry.
Due to circumstances we had to stay longer on our holiday and we had to extend the rent. This was only possible at a Sixt office. An hour's drive for us. Extra tricky as I was unable to drive. No possibility to arrange this differently. Eventually someone arranged anyway. Helped very well in Gerona, but nonsense. Just putting a signature.
Fine for the rest. Car fine, price is fine, only the service could be better. In this case it was really up to the employee I dealt with.
I was helped very well with the return, neat as it should be.
After many good experiences, a blemish.
Sixt, pay a little attention to your staff, and try to keep up with digital technology.
See you next year.
(Original)
Al jaren huur ik een grote auto (categorie BMW X5, Volvo XC90) voor onze vakantie. Normaal gesproken lukt het altijd om de X5 te krijgen, dit jaar kregen we de XC90. Jammer, maar goed, ook prima auto.
Bij afhalen is de limiet van mijn creditcard niet hoog genoeg voor prijs + borg, en elk jaar wordt dit netjes geregeld. Meneertje die dit jaar aan de balie zat was niet van plan om hier aan mee te werken. Of je regelt het maar, of de auto blijft hier. Een zeer vervelende manier van omgaan met mij als goede klant. Uiteindelijk is het wel gelukt via een storting naar de creditcard, maar meneertje wenste op geen enkele manier mee te werken. Geen cash, geen bankbetaling, niets. Mijn dochter van 16, normaal de rust zelve, werd zelfs boos.
Door omstandigheden moesten wij langer op onze vakantie blijven en moesten wij de huur verlengen. Dit kon uitsluitend op een kantoor van Sixt. Voor ons een uurtje rijden. Extra lastig omdat ik niet in staat was om te rijden. Geen mogelijkheid om dit anders te regelen. Uiteindelijk toch maar iemand geregeld. In Gerona prima geholpen, maar toch onzinnig. Slechts het zetten van een handtekening.
Voor de rest prima. Auto prima, prijs is prima, alleen de service kan beter. In dit geval lag het echt aan de medewerker waar ik mee te maken heb gehad.
Bij inleveren ben ik weer prima geholpen, netjes zoals het hoort.
Na vele goede ervaringen toch een smetje.
Sixt, let een beetje op je personeel, en probeer mee te gaan met de digitale techniek.
Tot volgend jaar.