Personal in der Flughafen-Station: Freundlich und hilfsbereit
Zustand Kfz: Erstes Fahrzeug funktionierte leider nicht vollumfänglich (Navi ließ sich nicht einschalten); Das Servicetelefon ist nicht so einfach auffindbar, da die Beschilderung schlecht ist. Also ging ich zurück zum Terminal. Nach Schilderung des Sachverhaltes wurde das Fahrzeug aber anstandslos getauscht, es gab sogar ein Upgrade. Kleines Manko war jedoch, dass beide Kfzs gefühlt nicht wirklich bzw. nur grob gereinigt wurden.
Abgabestation Leipzig Bahnhof: Irreführende Beschilderung zur Rückgabe! Am Flughafen wurde mitgeteilt, dass zur Rückgabe während der Geschäftszeit die Station im Bahnhof gegenüber Gleis 1 zu verwenden wäre und nicht die Rückgabebox. Gegenüber Gleis 1 angekommen stellt man fest, dass dort eine Baustelle ist und die Station umgebaut wird bzw. diese es dort nicht mehr gibt. Am Fenster hängt klebt ein Etikett auf dem auf die Rückgabebox im Parkhaus verwiesen wird. Also ging ich zurück ins Parkhaus. Dort stand jedoch auch, dass während der Geschäftszeit die Station gegenüber Gleis 1 zu verwenden ist, auch war die Rückgabebox verschlossen! Auf der Rückgabe-Ebene war auch keine Person sichtbar. Im Internet habe ich dann gefunden, dass die Station am Bahnhof jetzt im UG ist! Also wieder zurück zum Bahnhof (jedes Mal mit gesamtem Gepäck). Dort endlich angekommen ging ich an einen Schalter, an dem eine Person saß, die gerade aufgeräumt hat und mich auch begrüßt hat. Sie ging jedoch ins Hinterzimmer und ich dachte, dass sie was holen wird, um dann nach 2 Minuten festzustellen, dass diese Person sich bei der anderen, mit einem anderen Kunden beschäftigten Person verabschiedet hat. Ich hätte zumindest erwartet, dass die Person hätte erwähnen sollen, dass ich doch bitte auf den Kollegen warten solle. Also habe ich gewartet und der anderen Person dann mitgeteilt, dass die Beschilderung und Info bzgl. der Rückgabe modifiziert werden müsse. Man hat sich entschuldigt, jedoch bin ich mir nicht sicher, wie zeitnah die Beschilderung korrigiert werden wird!
(Translated by Google)
Staff at the airport station: Friendly and helpful
State vehicle: First vehicle did not work fully (Navi did not turn on); The service phone is not as easy to find as the signage is bad. So I went back to the terminal. After description of the facts, the vehicle was replaced without hesitation, there was even an upgrade. Small drawback, however, was that both cars felt not really or only roughly cleaned.
Delivery station Leipzig Bahnhof: Misleading signage for the return! At the airport it was announced that to return during business hours the station in the station opposite track 1 would be used and not the return box. When you arrive at track 1, you realize that there is a construction site there and that the station is being rebuilt or that it no longer exists there. On the window hangs a label on which the return box in the parking garage is referenced. So I went back to the parking garage. There was also, however, that during the business hours the station opposite track 1 is to use, also the return box was closed! At the return level, no one was visible. In the internet I found that the station at the station is now in the basement! So back to the station (every time with all luggage). There finally arrived I went to a counter, where a person sat, who has just cleaned up and also welcomed me. However, she went into the back room and I thought that she would get something and then, after 2 minutes, realize that this person was saying goodbye to the other person employed by another customer. At least I expected that the person should have mentioned that I should please wait for the colleague. So I waited and then told the other person that the signage and info concerning the return must be modified. It has been apologized, but I'm not sure how timely the signs will be corrected!
