Es ist noch Luft nach oben!
Ich wurde sehr freundlich von einem Mitarbeiter der SIXT Autovermietung empfangen, um das drei Tage zuvor online gebuchte Fahrzeug in Empfang zu nehmen.
Mir wurde gleich nach dem Anschauen der Buchung durch den MA mitgeteilt, dass das gebuchte Fahrzeug, ein 1er BMW als DIESEL, oder ein Diesel in der Fahrzeugklasse leider nicht zur Verfügung steht. Jedoch könne ich ja einen Benziner der Fahrzeugklasse bekommen. Als ich meinen Unmut dazu äußerte wurde mir mitgeteilt, dass eben lt. Geschäftsbedingungen kein Anrecht auf das gebuchte Fahrzeug in der Konfiguration besteht.
Okay, dann geben sie mir halt ein Fahrzeug der nächsthöheren Klasse - selbstredend zum Preis des gebuchten und bei Buchung gezahlten Fahrzeuges. Das könne man nicht tun, wurde mir entgegnet. Auf die Nachfrage, ob das denn nicht für einen solchen Fall geläufig sei, wurde eine unmissverständliche Ablehnung jegliches Entgegenkommens kommuniziert. Entweder ich nehme einen Benziner für meine 400km One-Way Anmietung, oder ich zahle entsprechend drauf.
Da ich auf die Anmietung angewiesen war, zahlte ich 66% mehr als ursprünglich vereinbart, um dann mit einem X3 meine Fahrt anzutreten.
Ich bin als Kunde mit dem Vorgehen der SIXT Autovermietung absolut unzufrieden und erwäge bei nächster Anmietung erst alle anderen Mitbewerber in Betracht zu ziehen. Gut gemacht, SIXT!
Der Mitarbeiter vor Ort hat, nach meinem Gefühl zu urteilen, wirklich keine Befugnis gehabt, die Unzufriedenheit durch ein Upgrade zu einer Zufriedenheit zu wandeln. Zudem hat sich dieser mir gegenüber stets freundlich und zuvorkommend Verhalten.
(Translated by Google)
There is still room for improvement!
I was welcomed in a very friendly manner by a SIXT car rental employee to receive the vehicle I had booked online three days earlier.
Immediately after looking at the booking I was informed by the MA that the booked vehicle, a BMW 1 series as DIESEL, or a diesel in the vehicle class is unfortunately not available. However, I could get a vehicle class gasoline engine. When I expressed my displeasure, I was informed that according to the terms and conditions there is no right to the booked vehicle in the configuration.
Okay, then just give me a vehicle of the next higher class - of course at the price of the vehicle booked and paid for when booking. You couldn't do that, I was told. When asked whether this was not common for such a case, an unmistakable rejection of any kind of accommodation was communicated. Either I take a gasoline vehicle for my 400km one-way rental, or I pay on it accordingly.
Since I was dependent on the rental, I paid 66% more than originally agreed in order to start my journey with an X3.
As a customer, I am absolutely dissatisfied with the approach taken by SIXT car rental and I will consider all other competitors for the next rental. Well done, SIXT!
Judging by my feeling, the on-site employee really had no authority to convert dissatisfaction into satisfaction by upgrading. In addition, he was always friendly and courteous towards me.